GameTopUp
ВОЗВРАТ И ОТМЕНА

Политика возврата цифровых кодов

Главное правило: пока код не активирован и не использован, заказ можно отменить после проверки статуса кода.

✓
ДО АКТИВАЦИИ

Неиспользованный код можно вернуть

Напишите в поддержку до активации. Мы проверим, что код не погашен, не привязан к аккаунту и сохраняет возможность дальнейшего использования.

01

Оставьте заявку

Укажите номер заказа и email аккаунта через чат поддержки, Telegram или электронную почту.

02

Не активируйте код

После подачи заявки не вводите код и не передавайте его другим лицам до завершения проверки.

03

Дождитесь проверки

Мы проверим статус кода у поставщика или платформы и сообщим результат по вашему обращению.

04

Получите возврат

При подтверждении, что код не использован, заказ отменяется, а деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, когда это технически возможно.

01

Когда возврат возможен

  • заказ ещё не исполнен и код не передан покупателю;
  • код передан, но подтверждено, что он не активирован, не погашен и не использован;
  • код оказался недействительным, уже использованным до передачи покупателю или не соответствует оплаченному товару;
  • покупателю передан код неверной платформы, номинала или региона по ошибке продавца;
  • в иных случаях, когда возврат предусмотрен законодательством Российской Федерации.
02

После активации

После успешного погашения или привязки к аккаунту код считается использованным. Вернуть такой код как товар надлежащего качества обычно невозможно, поскольку его цифровая ценность уже получена и код нельзя повторно передать другому покупателю.

Это ограничение не применяется к случаям, когда товар имел недостаток, продавец передал неверный товар или у покупателя есть иное право на возврат по закону.

03

Если код не принимается

  1. не публикуйте код и не передавайте его третьим лицам;
  2. проверьте регион аккаунта и выбранную платформу;
  3. удалите случайные пробелы до и после кода и повторите ввод;
  4. сделайте скриншот сообщения об ошибке без отображения полного кода;
  5. отправьте номер заказа и скриншот в поддержку.

При подтверждённом недостатке мы предложим рабочую замену либо возврат денежных средств в соответствии с требованиями закона и выбранным покупателем способом защиты права.

04

Срок и способ возврата

Требование рассматривается после получения необходимых сведений и проверки статуса кода. Денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством Российской Федерации; применительно к требованиям о возврате уплаченной суммы — не позднее десяти дней со дня получения соответствующего требования, когда иной порядок не установлен законом.

Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит от банка или платёжного сервиса покупателя.

Права покупателя сохраняются

Настоящая политика не ограничивает права потребителя, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами законодательства.